Termini di servizio.

Cos'è Mira e cosa offre.

Mira è un CRM con AI nativa pensato per ONG, associazioni, ETS, APS, ODV, fondazioni, movimenti, partiti e comitati che vogliono coltivare relazioni con i propri sostenitori.

Il servizio mette a disposizione la gestione di contatti individui e organizzazioni, donazioni e campagne, segmentazione e liste, Donor Health Score, import/export, e un assistente AI che propone azioni con conferma e rollback. L'elenco completo e aggiornato delle funzioni è descritto nelle pagine Funzionalità e AI.

Accedendo al servizio o creando un account, accetti questi termini. Se utilizzi Mira per conto di un'organizzazione, dichiari di avere il potere di accettarli a suo nome.

Il tuo accesso, sotto il tuo controllo.

La registrazione richiede un'email valida e può essere soggetta ad approvazione da parte di un amministratore. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte dal tuo account.

Per proteggere l'accesso, Mira offre l'autenticazione a due fattori (2FA TOTP) e limita i tentativi di login. Ti invitiamo ad attivare il 2FA: i dati delle persone che credono nella tua causa meritano un livello di protezione in più.

Ogni utente lavora in un ambiente isolato: i dati di un'organizzazione non sono accessibili ad altre.

Cosa ci aspettiamo da te.

Usa Mira nel rispetto della legge e delle persone che inserisci nel sistema. In particolare, ti impegni a non:

• caricare dati personali senza una base giuridica valida o senza il consenso richiesto;
• inviare comunicazioni a chi non ha acconsentito a riceverle;
• tentare di accedere a dati di altri utenti, aggirare le misure di sicurezza o sovraccaricare il servizio;
• usare Mira per attività illecite, ingannevoli o dannose per terzi.

I dati restano tuoi.

I contenuti e i dati che inserisci in Mira rimangono di proprietà della tua organizzazione. Tu sei il titolare del trattamento dei dati delle persone che gestisci; Mira agisce come fornitore del servizio che li ospita ed elabora secondo le tue istruzioni.

Applichiamo crittografia dei campi sensibili, hosting in Unione Europea e una procedura di purga dati GDPR con registro delle operazioni. Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento; gli export hanno una scadenza per ridurre i rischi.

Il dettaglio di come trattiamo i dati personali è descritto nell'Informativa privacy e nella pagina Sicurezza & GDPR.

L'AI suggerisce, tu decidi.

L'assistente AI propone azioni e analisi a partire dai tuoi dati, sempre con una motivazione e sempre con conferma e possibilità di rollback. La decisione finale resta umana: nessuna azione rilevante viene eseguita senza la tua approvazione.

I suggerimenti e le previsioni (ad esempio rischio di abbandono o momento migliore per scrivere) sono indicazioni statistiche e possono contenere errori. Non costituiscono garanzie sui risultati né sostituiscono il tuo giudizio.

Chiaro anche sul prezzo.

Mira offre un piano Avvio gratuito e piani a pagamento (Crescita, Impatto, Su misura). I prezzi, i limiti e le funzioni di ciascun piano sono indicati nella pagina Prezzi. Gli importi sono in euro, IVA esclusa.

La fatturazione può essere mensile o annuale (l'annuale equivale a due mesi gratuiti). Il piano si rinnova automaticamente per il periodo scelto, salvo disdetta prima del rinnovo. Sono previsti sconti dedicati per ETS e ODV.

In caso di upgrade o downgrade, le funzioni e i limiti si adeguano al nuovo piano. I pagamenti delle donazioni dei tuoi sostenitori sono gestiti dai provider ospitati (Stripe, PayPal): i dati delle carte non transitano mai dal CRM.

Ci impegniamo, ma con onestà.

Lavoriamo perché il servizio sia disponibile e affidabile, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne al nostro controllo.

Il supporto è incluso in tutti i piani; il piano Impatto include supporto prioritario e il piano Su misura può prevedere SLA dedicati. Per assistenza, scrivici dalla pagina Contatti.

I limiti, detti chiaramente.

Il servizio è fornito "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge, Mira non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati causata da un uso improprio, mancati guadagni o decisioni prese sulla base di suggerimenti dell'AI.

Resti responsabile della correttezza dei dati che inserisci, del rispetto degli obblighi verso le persone che gestisci e delle comunicazioni che invii tramite Mira o gli strumenti integrati.

Puoi andartene quando vuoi.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento. Prima della chiusura, ti invitiamo a esportare i tuoi dati: dopo la cessazione potremmo eliminarli secondo i tempi e le modalità descritti nell'Informativa privacy.

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione grave di questi termini, di rischio per la sicurezza del servizio o di altri utenti, dandone comunicazione quando possibile.

Se qualcosa cambia, lo dici.

Possiamo aggiornare questi termini per ragioni tecniche, legali o di prodotto. In caso di modifiche rilevanti te ne daremo avviso con ragionevole anticipo. Continuare a usare Mira dopo l'entrata in vigore delle modifiche significa accettarle.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana e dalle norme europee applicabili. Mira è realizzata in Europa e conforme al GDPR. Per qualsiasi controversia si cercherà prima una soluzione in buona fede tramite i Contatti.